30 сентября на VI Всероссийском форуме МФЦ в г. Уфе озвучили результаты конкурса «Лучший многофункциональный центр России». Центр «Мои документы» Якутии стал победителем сразу в двух номинациях — «Лучшая региональная сеть МФЦ» и «Лучший проект».
Оценка участников конкурса проводилась по множеству критериев, в том числе по разнообразию предоставляемых услуг, отзывам заявителей, удобству графика работы и доступности, наличию и качеству дистанционных форм обслуживания граждан, дополнительных услуг и сервисов, уровню цифровизации.
В номинации «Лучший проект» якутский центр представил проект «Контакт-центр МФЦ – навигатор в мире госуслуг». Региональный центр телефонного обслуживания на протяжении почти 10 лет консультирует жителей республики по более чем 800 государственным и муниципальным услугам. Постоянное совершенствование работы РЦТО трансформируется в современный омниканальный контакт-центр, который сопровождает граждан не только по телефону, но и с помощью внедрения новых инструментов в работу. Так, благодаря внедрению технологии искусственного интеллекта в 2021 году, консультирование граждан проводится в режиме 24/7. А технология «совместный браузинг», введённая в работу центра в 2022 году, позволяет оператору проконсультировать гражданина не только «голосом», но и показать наглядно, используя браузер заявителя, где найти ту или иную информацию на сайтах различных ведомств.
Всероссийский конкурс «Лучший МФЦ» проводится ежегодно министерством экономического развития с 2014 года в целях выявления лучших региональных практик.
