Отдел обслуживания – подразделение библиотеки «Веда», обслуживающее все возрастные категории жителей микрорайона. Приоритетные группы пользователей отдела обслуживания – инвалиды по зрению. В отделе находится фонд литературы на специальных носителях – книги рельефно-точечного, укрупненного шрифта, «говорящие» книги на магнитофонных кассетах, МР3-дисках, флеш-картах.
С 2008 года в библиотеке ведется полнотекстовая база данных звуковых электронных книг для выдачи незрячим читателям, имеющим аппараты для прослушивания на флеш-картах в защищенном от перезаписи формате.
В структуру отдела входят 15 пунктов выдачи книг на традиционных и специальных носителях: 3 пункта выдачи книг в Великом Новгороде и 12 пунктов в области. В городах Старой Руссе, Валдае, Окуловке и пос. Пестово пункты выдачи действуют на базе местных организаций Общероссийской общественной организации «Всероссийское ордена Трудового Красного знамени общество слепых». В городах Чудово, Малой Вишере, Старой Руссе, Валдае, Сольцах, Окуловке, пос. Волот, пос. Демянске пос. Любытино пункты выдачи организованы на базе муниципальных библиотек. При пунктах выдачи работают клубы по интересам и кружки громкого чтения.
Отдел обслуживания также осуществляет дистанционное обслуживание своих пользователей.
