Желая сэкономить или найти что-то редкое, мы обращаемся к сервисам объявлений, то есть, специальным интернет-доскам, на которых размещаются предложения от частных лиц по продаже различных вещей. Естественно, когда речь идет о деньгах, встает и вопрос о защите прав покупателя. Что говорит на эту тему закон? И можно ли воспринимать эти объявления как публичную оферту обычных магазинов?
Самое важное, что стоит обозначить сразу, - закон «О защите прав потребителей», который является основным документом, регламентирующим взаимоотношения между продавцом-юридическим лицом и покупателем-физическом лицом, в данном случае неприменим.
В этих случаях действуют положения Гражданского кодекса РФ.
Согласно п. 1 ст. 476 которого продавец отвечает за недостатки товара, если покупатель докажет, что недостатки товара возникли до его передачи покупателю или по причинам, возникшим до этого момента. То есть, главное, что нужно в этой ситуации, - доказать, что дефект или недостаток возникли не в результате действий покупателя. Это сделать не так просто, особенно если продавец будет отрицать этот факт.
При этом согласно п. 2 ст. 475 ГК РФ покупатель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы только в случае обнаружения в товаре существенного недостатка.
Зачастую продавец отказывается признавать наличия недостатка до того, как товар был передан вам.
В обоих этих случаях самым надежным способом определить, является ли данный недостаток существенным, является проведение независимой экспертизы товара. К сожалению, сказать заранее, подтвердит ли экспертиза ваши слова о том, что недостаток возник не в результате вашего использования товара, нельзя. Но если вы уверены в своей правоте, результаты экспертизы можно использовать при переговорах с продавцов и в дальнейшем, если вы решите обратиться в суд. Если суд встанет на вашу сторону, вторая сторона (ответчик, продавец) будет обязан компенсировать затраты на экспертизу.
Рекомендуется обратиться за консультацией в несколько разных организаций, проводящих экспертизу такого вида товаров (например, через интернет). Заодно можно узнать у них стоимость проведения экспертизы – может сильно отличаться и в отдельных случаях доходить до стоимости самого товара. Если же решитесь проводить экспертизу, то рекомендуем известить продавца о проведении такой экспертизы – чтобы в дальнейшем, при возможном судебном разбирательстве, она не смогла ссылаться на то, что ее не предупредили.
Перед тем, как подавать иск, необходимо собрать все доказательства. Здесь пригодятся фото- и видеоматериалы, о которых мы говорили выше, а также показания свидетелей, скриншоты объявления, показания продавца. Большим плюсом станет независимая экспертиза, о которой мы говорили выше.
Перед тем, как идти в суд, вы можете проконсультироваться с юристом, который сможет оценить ваши шансы на победу. Если они высоки, а покупка дорогая, есть смысл идти в суд и доказывать свою правоту.
