Арсенал опытного садовода не только разнообразен, но и регулярно пополняется как инструментами, так и оборудованием. Не всегда с первого раза можно понять, что именно понадобится, да и бракованные товары попадаются даже у надежных производителей. Как возвращать садовый инвентарь, рассказываем вместе с экспертами!
По закону «О защите прав потребителей» товары можно обменять или вернуть в течение 14 дней после покупки, даже если в них нет дефектов. Но только в том случае, если они не входят в список невозвратных товаров! Для таких покупок действуют специальные правила, о которых мы поговорим далее. Полный список можно найти в Постановлении Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463. Мы же перечислим те пункты, которые актуальны для нашей сегодняшней темы:
Отдельно отметим, что растения не подлежат возврату. Они не относятся к садовому инвентарю, поэтому не будем останавливаться на этом вопросе подробнее, но необходимо иметь в виду, что вернуть саженцы и рассаду в магазин без уважительной причины нельзя.
Для товаров из невозвратного списка действуют специальные правила: их можно обменять или вернуть только в том случае, если в них обнаружился недостаток, возникший не по вине покупателя. Дефект, заводской брак, повреждения во время доставки от продавца – вот причины, на основании которых можно требовать аналогичный, но исправный товар или деньги обратно.
В данном случае речь идет о различных приспособлениях для ухода за садом – лопатах, граблях, лейках и прочих инструментах, призванных облегчить жизнь человека.
Как мы уже выяснили, они во многих случаях не относятся к товарам, которые вернуть нельзя. А значит, действуют общие правила: в течение 14 дней можно обратиться к продавцу с требованием обменять товар или, если нет подходящего товара или предлагаемый чем-то не устраивает, вернуть деньги. Для облегчения процедуры желательно предоставить чек (но это необязательно; кстати, электронный чек имеет точно такую же силу, как бумажный. По закону товар не должен быть в употреблении, товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки должны быть сохранены, но открытая коробка не должна становиться причиной для отказа.
Если садовый инструментарий относится к невозвратным товарам (например, вы купили посуду для «огородных дел» или используете ткань), то вернуть его можно только в том случае, если нашелся дефект.
Эти товары относятся к технически сложным. Обычно срок гарантии на них не менее одного года, поэтому вернуть их можно только в том случае, если обнаружится дефект (или поломка не по вине покупателя, а, например, из-за брака на производстве), и, как правило, после экспертизы. Экспертиза проводится для того, чтобы подтвердить дефект и выявить причину его появления. Обычно экспертизу инициирует продавец, но это может сделать и покупатель, если у него отказываются принимать товар под предлогом, что проблем нет. Придется потратить на это свои деньги, но, если экспертиза подтвердит правоту покупателя, а он потом пойдет в суд, продавец будет вынужден компенсировать расходы.
Обратиться за заменой или возвратом можно в течение гарантийного срока; если же вдруг он не установлен – в течение двух лет.
Все стремятся сэкономить на расходных материалах и часто покупают садовые товары со скидкой или уценкой. Такие приобретения тоже можно вернуть, но есть нюансы:
С садовыми принадлежностями важно помнить о соблюдении сроков обращения по поводу обмена или возврата. Часто подобный инвентарь покупают перед началом сезона, потом уезжают и уже не имеют возможности быстро обратиться в магазин (а делать это должен тот, кто совершал покупку). Поэтому необходимо тщательно проверять товар в магазине, а желательно – еще и дома или на участке (если это возможно). В таком случае можно вовремя выявить брак и заменить товар на качественный.
